Союз НКО  в рамках гранта ДСЗН г. Москвы представляет проект «Инкубатор социальных услуг – комплекс практических мероприятий, повышающих конкурентоспособность негосударственных поставщиков социальных услуг» 

темы семинара


с чего начать

Методика организации внутреннего контроля качества

Необходимость разработки внутренних регламентов

Создание комиссии по контролю качества


Работа с заинтересованными сторонами

Необходимость анкетирования благополучатлей по результатам полученной услуги

Сбор, обработка и анализ информации

По результатам анализа: рекомендации к внутренним регламентам оказания социальных услуг

Разработка показателей, характеризующих качество услуг

Разработка показателей, характеризующих качество услуг:

- открытость и доступность информации

- комфортность условий предоставления и доступность получения услуг

- время ожидания предоставления социальной услуги

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников

- и много другое


УЛУЧШЕНИе КАЧЕСТВА УСЛУГ

План мероприятий по улучшению качества услуг

Назначение ответственных, установление реальных сроков реализации мер, подробный перечень мероприятий

Контроль за выполнением плана по улучшению качества оказываемых услуг

спикеры


Нодари Хананашвили

Президент Национальной Ассоциации благотворительных организаций, кандидат юридических наук. 

Автор курсов по подготовке специалистов в области разработки, мониторинга и оценки социальных проектов и программ. 

Международный эксперт UNICEF (Беларусь, Казахстан, Кыргызстан), эксперт UNDP. 

Разработчик законопроектов «О государственном социальном заказе», «О взаимодействии органов власти города Москвы и негосударственных некоммерческих организаций» и др., участник разработки проекта Федерального Закона «Об основах общественного контроля в РФ» 

анастасия лакомова

Магистр социальной работы, аспирант третьего года обучения кафедры общей социологии и социальной работы Нижегородского государственного университета имени Н.И. Лобачевского.

Автор более 80 научных работ и статей в сфере социологии миграции.

Тема кандидатской диссертации Анастасии Лакомовой — "Социальная адаптация молодых трудовых мигрантов в России: проблемы и способы их решения".

Социолог – волонтер Межрегиональной благотворительной общественной организации «Приволжский миграционный центр», социальный педагог МАОУ «Лицей № 28 имени академика Б.А. Королева» (Нижний Новгород).