Союз НКО  в рамках гранта ДСЗН г. Москвы представляет проект «Инкубатор социальных услуг – комплекс практических мероприятий, повышающих конкурентоспособность негосударственных поставщиков социальных услуг» 

СЕМИНАР:организация внутренней системы оценки качества социальных услуг  

11.00, 30 сентября 2020 года

в Общенациональном союзе
некоммерческих организаций

12
дней
01
Часов
52
Минут
52
Секунд

темы семинара


с чего начать

Методика организации внутреннего контроля качества

Необходимость разработки внутренних регламентов

Создание комиссии по контролю качества


Работа с заинтересованными сторонами

Автоматизация внутренних процессов НКО.

Автоматизация процессов между НКО

Автоматизация процессов между НКО и благополучателями.

Разработка показателей, характеризующих качество услуг

Разработка показателей, характеризующих качество услуг:

- открытость и доступность информации

- комфортность условий предоставления и доступность получения услуг

- время ожидания предоставления социальной услуги

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников

- и много другое


ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ

Принцип согласованности. Все действия в автоматизируемом процессе должны быть согласованы между собой и со входами и выходами процесса. В случае рассогласования действий может произойти нарушение выполнения процесса.

Принцип интеграции. Автоматизация процессов должна обеспечивать взаимодействие автоматизируемого процесса с внешней средой (по отношению к этому процессу).

Принцип независимости исполнения. Человек не должен вмешиваться в процесс, если процесс выполняется в соответствии с установленными требованиями.


спикеры


АНАТОЛИЙ ГАНИН

Исполнительный директор Общенационального союза некоммерческих организаций, вице-президент Российской муниципальной академии 

Под руководством Анатолия Ганина реализовано более 50 социально значимых проектов, среди которых - 8 проектов с применением технологий социальной франшизы. 

 Анатолий Ганин является автором методологии 4-х-этапного развития социально значимого проекта, предусматривающего географическую экспансию проекта за счет внедрения франчайзинговых механизмов.

регистрация